Того факта, что пользователь установил ваше приложение недостаточно, про него могут забыть и не пользоваться. И дело не только в качестве интерфейса, функциональности, важно, чтобы про приложение периодически вспоминали. А для этого нужно уметь использовать push-уведомления.
Виды push-уведомлений
Компании отправляют разные push-уведомления, в зависимости от вида можно по-разному строить воронку продаж. Бывают такие push-уведомления:
-
- Транзакционные.
- Информационные.
- Маркетинговые.
- Триггерные.
- По геолокации.
- Для сбора обратной связи.
Транзакционные. Обычно такого рода уведомления приходят о ходе доставки заказа. Пользователь получает сообщения, что заказ оплачен, находится в пути, доставлен или задерживается. В случае задержки объясняются причины.
Информационные. В сообщениях приходят новости, информация об изменениях в работе продукта.
Маркетинговые. Различные сообщения об акциях и скидках на товары или услуги. Обычно они беззвучные и накапливаются. Вы узнаете об интересах человека, через его активность на сайте. Затем отправляете сообщения только о тех товарах и услугах, которыми он интересуется.
Триггерные. Сообщения, отправляемые пользователю после совершенного им действия. Например, положил товар в корзину — уведомления напоминают об этом через несколько часов, если покупка еще не совершена.
По геолокации. Когда пользователь находится рядом с определенным местом, ему приходит уведомление. Однако пользоваться таким push-уведомлением нужно осторожно, т.к. часто система просто заваливает человека сообщениями только потому, что он рядом живет. Часто не точно определяется местоположение пользователя. Операционная система может пометить приложение как опасное, если оно часто запрашивает геолокацию.
Для сбора обратной связи. Уведомления предлагают оценить заказ, обслуживание и прочее.
Как использовать в интересах клиента push-уведомления
Сейчас в интересах пользователя приходит только 1 из 15 push-уведомлений. Чтобы не заваливать его массой нерелевантных сообщений, нужно собирать данные о его поведении: какие товары выбирал, какие положил в корзину и прочее. Затем уже определять, какие уведомления ему посылать.
Какие же сообщения можно использовать с самого начала знакомства пользователя с приложением?
Предложение подписаться
В ОС Андроид пользователей практически всегда автоматически подписывают на уведомления, а в iOS спрашивают. Поэтому в среднем получается, что на push–уведомления подписано почти 80% пользователей на Android и 50% — на iOS.
На онбординге
В период знакомства с продуктом можно показать все его преимущества и попросить подписаться. При этом можно сразу спросить у пользователя, какие типы уведомлений он хочет получать.
На этом этапе можно также добиться от клиента целевого действия: подписаться, положить товар в корзину, совершить покупку. Сделать это можно через целый ряд уведомлений в процессе онбординга:
- Приветственное сообщение.
- Уведомление о настройке приложения.
- Вопросы о предпочтениях.
- Скидка на первую покупку и прочее.
Уведомления в процессе работы
Показать ценность продукта в процессе работы, а затем попросить подписаться. Не для всех приложений срабатывает, так как часто пользователи совершают только 1 покупку.
Вовлечение и удержание пользователя
Необходимо использовать разные способы, чтобы заставить пользователя совершать целевые действия регулярно. Например, это уведомления об акциях и скидках, розыгрышах, рассылка промокодов, информирование о товарах, на которые пользователь подписался.
Если пользователь долгое время не заходит в приложение, нужно постараться его уговорить вернуться. Для этого присылаются акционные предложения, которые действуют только определенное время, а также напоминания о товарах, оставленных в корзине.
